Was unsere Kunden sagen

90 % unserer Kunden sind "zufrieden" oder "sehr zufrieden"

Bereits zum zweiten Mal nach 2007 hat die gewobe Ende 2009  ihre Kunden befragt, wie sie mit der Arbeit der gewobe als Verwalter zufrieden sind. Ein mutiger Schritt, denn die meisten Verwalter scheuen aus gutem Grund eine solche Kundenbefragung. Ein repräsentativer Teil der Eigentümer hat sich an der Kundenumfrage beteiligt und das Ergebnis kann sich sehen lassen: Wir können eine Steigerung um 10 % von 80 % in 2007 auf 90 % zufriedene  Kunden in 2009 verzeichnen.
 

Was wurde bei der Umfrage bewertet?

• Führt Ihr Verwalter kompetent die Eigentümergemeinschaft? 
• Sind Sie ausreichend über die aktuelle Lage des WEG informiert? 
• Sind die WEG-Versammlungen gut vorbereitet? 
• Wird beim Auftreten eines Schadens schnell reagiert? 
• Ist die Arbeit des Verwalters transparent genug? 
• Wird mit dem Geld sorgsam umgegangen? 
• Wie beurteilen Sie die Rechnungslegung?

Auf diese und viele weitere Fragen antworteten unsere Kunden, und das Ergebnis ist positiv in der Branche:
90 Prozent der von uns betreuten Eigentümergemeinschaften sind mit uns „zufrieden“ oder „sehr zufrieden“. Besonders gute Noten bekamen die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft unserer Mitarbeiter, die Verständlichkeit der Beschlussformulierungen und die Vorbereitung und Moderation der Eigentümerversammlungen.
Aus allen Hinweisen und Vorschlägen haben wir Schlussfolgerungen für die tägliche Arbeit gezogen. Zum Beispiel wurde die Verständlichkeit der Erläuterungen von Jahresabrechnung und Wirtschaftsplan weiter verbessert.

Zufriedenheit der Eigentümer mit der gewobe

Weitere Informationen über das Ergebnis der Kundenbefragung erhalten Sie auch in unserem Newsletter 01/2010.